Libreville, 5 septembre 2022 – Ce lundi, s’est tenue une réunion, par visioconférence, des experts en charge de la sauvegarde environnementale et sociale de l’Unité de Coordination régionale et celles des pays bénéficiaires du Projet de Renforcement des Systèmes Régionaux de Surveillance des Maladies en Afrique Centrale (REDISSE IV) pour échanger sur l’état de la mise en œuvre du mécanisme de gestion des plaintes en République du Tchad.

Une plainte est définie comme une expression écrite ou orale d’une préoccupation, d’un mécontentement, d’une revendication, d’un besoin ou d’une aspiration relative aux activités de mise en œuvre du projet du Projet REDISSE IV, à ses impacts ou aux mesures correctives y afférentes.

Le mécanisme de gestion des plaintes est l’une des exigences de la  Banque Mondiale, qui finance le Projet REDISSE IV afin de prévenir, traiter et remédier aux frustrations et imperfections qui peuvent entraver la mise en œuvre effective des activités  du Projet.

Dans le cadre de la mise en œuvre du Projet REDISSE IV en République du Tchad, un mécanisme de gestion de plainte a été élaboré et mis en œuvre après sa validation par tous les organes concernés.

Pour faciliter la mise en œuvre de ce mécanisme, le Projet REDISSE IV- Tchad en collaboration avec les partenaires nationaux ont mis en place un comité de gestion des plaintes au niveau national, mais aussi au niveau des délégations sanitaires et Districts. Chaque comité au niveau local est composé cinq(5) personnes issues de différentes couches sociales dont  2 personnes du service social hospitalier, 1 du Cellule de Liaison et d'Information des Associations Féminines (CELIAF), 1 autorité traditionnel et religieux et  1 des associations des jeunes.

Le rôle des membres du comité de gestion des plaintes consistent à écouter les personnes n’ayant pas les possibilités d’expédier leurs plaintes ; à transcrire dans la fiche de plainte les plaintes verbales et celles formulées au niveau de procès-verbal des réunions communautaires ; à expédier les plaintes à l’Unité de Gestion du Projet ; à recevoir les solutions trouvées aux plaintes et les diffuser aux plaignants et à mener des enquêtes de terrain en collaboration avec les parties prenantes.

Le Projet REDISSE IV – Tchad a procédé également au renforcement des capacités par la formation des comités dans les 17 provinces sur les procédures du MGP ; la sensibilisation des entreprises et acteurs impliqués (Districts) dans la mise œuvre du projet ainsi que la population des zones d’intervention du projet sur les procédures de gestion des plaintes.

Depuis la mise en œuvre du MGP, le Tchad n’a enregistré qu’une seule plainte.

Rappelons que les pays bénéficiaires du Projet REDISSE IV sont la République d’Angola, la République du Congo, la République Démocratique du Congo, la République Centrafricaine et la République du Tchad. L’Unité de Coordination régionale est basée au sein de la Commission de la CEEAC et est supervisée par le Département de la Promotion du Genre, du Développement Humain et Social.